Ruilen & Retourneren

Is het mogelijk om een (sale)item te retourneren?

Ja, je kunt artikelen die niet aan je verwachtingen voldoen altijd retourneren, ook als ze in de uitverkoop zijn. Let op: de retour moet binnen 30 dagen na ontvangst plaatsvinden.

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn items retourneren?

Je hebt het recht om een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Het herroepingsformulier wordt meegeleverd met de bestelling. Hierin kun je duidelijk lezen hoe een bestelling teruggestuurd moet worden. De termijn van 30 dagen gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt. Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan.

Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?

Artikelen die via de webshop van ibanamode.com zijn besteld, kunnen alleen geretourneerd worden via het postadres dat op het retourformulier staat. Het is dus niet mogelijk om ze via een winkelverkooppunt terug te brengen.

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

De officiële verwerkingstijd van een retour bij ibanamode.com is 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat het pakket wordt geretourneerd of opgehaald. Voor een juiste afhandeling van je retourzending is het belangrijk dat je het bijgevoegde retourformulier invult met minimaal je naam en ordernummer (voorbeeld ordernummer: #12345).

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn items?

Retourneren is op kosten van de koper. ibanamode.com maakt gebruik van de functie die Returnista biedt, waarmee het mogelijk is om online een retourlabel aan te maken. De kosten daarvan hangen af van de gekozen vervoerder en jouw locatie. Je kunt er ook voor kiezen om het via een ander postkantoor retour te versturen; dan zijn het de kosten van het lokale postkantoor, deze kunnen wij helaas niet aangeven.

Ik heb gekozen om te betalen via Klarna. Moet ik mijn factuur betalen bij een retourzending?

Nee, dit is niet nodig. Een Klarna-factuur wordt automatisch verrekend met de retourzending.

Hoe kan ik mijn items retourneren?

Retour via Returnista

Wij bieden je de mogelijkheid om je bestelling retour te sturen via Returnista. Dan kun je het pakket thuis laten ophalen of zelf naar een parcelshop brengen. De kosten voor deze service zijn de kosten voor een standaard pakket, deze betaal je zelf aan Returnista.

Volg de stappen om jouw items op de juiste manier te retourneren via Returnista voor het ophalen:

Ga naar de website van Returnista om jouw retour aan te melden.
Vul je gegevens in. Het ordernummer bestaat uit 5 cijfers. Dit kun je vinden in de orderbevestiging of op het retourformulier.
De ophaaldienst neemt een label mee. Met Returnista kun je ook een (digitaal) label laten maken en zelf het pakket naar een UPS- of DHL-punt brengen.
Leg de items die je wilt retourneren samen met de pakbon terug in de originele verpakking. Wanneer je geen retourformulier toevoegt, dan kan jouw retour vertraging oplopen.
Print het label, indien je geen digitaal label hebt aangemaakt.
Leg je pakket klaar voor de Returnista ophaalservice of breng je retour naar een parcelshop.