Bezorging & Levering
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Zodra je bestelling is geplaatst en de betaling is geverifieerd, gaan wij meteen aan de slag om jouw bestelling te verwerken. Gewoonlijk versturen wij bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen. Tijdens acties of drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn dan normaal.
Moet ik verzendkosten betalen?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming. Tijdens het afrekenen op ibanamode.com wordt duidelijk aangegeven welke verzendkosten van toepassing zijn. Voor bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland geldt vaak gratis verzending. Voor andere landen geldt een aparte verzendprijs.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij streven naar de volgende bezorgtijd:
- Nederland en België: binnen 1-3 werkdagen geleverd.
- Voor andere Europese landen en de rest van de wereld gelden verschillende levertijden; deze kun je vinden in het overzicht “Verzendkosten & Levertijd” op onze site.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Voor zendingen binnen Nederland en België maken wij gebruik van pakketdiensten waarmee je jouw bestelling kunt volgen via Track & Trace. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-link. Zo kun je zelf op de hoogte blijven van de actuele status van je levering.
Waarom werkt mijn track & trace code (nog) niet?
De trackingcode wordt doorgaans actief zodra de vervoerder de route van de dag heeft geregistreerd. In de meeste gevallen is de code 12 uur na verzending bruikbaar. Mocht de code nog niet functioneren, kijk dan later opnieuw of neem contact op via het contactformulier op ibanamode.com voor meer ondersteuning.
Mijn pakket is niet geleverd, wat nu?
Het kan voorkomen dat jouw zending vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Controleer allereerst de track & trace-informatie voor de meest recente updates. Als er onduidelijkheden, afwijkingen of langere vertragingen zijn, kun je via ons contactformulier op ibanamode.com een vraag stellen. Wij onderzoeken dan graag de huidige status van jouw levering en geven je een update zodra mogelijk.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Vind je dat de levering niet correct is verlopen of heb je een ander probleem met de verzending? Je kunt bij ibanamode.com een klacht indienen door het klachtenformulier in te vullen of via onze klantenservicepagina een bericht te sturen. Nadat wij jouw klacht in ontvangst hebben genomen, zullen wij zo snel mogelijk reageren met een oplossing of update over de verdere procedure.